■买家经验
避免冲动消费
最好早做计划
如何在双十一避免冲动消费，买到最为需要、真正实惠的物品呢?记者采访到了市民田小姐，拥有近十年淘宝经验的她表示，预先做好功课最为重要。
“如果到了双十一才开始上网看看，有什么优惠或者折扣，看到折扣大就点进去，这多半就是冲动消费了，要买的东西也会跟着折扣去走，往往会被商家的营销手段套进去。”田小姐表示，双十一期间，除了正常的折扣，经常会出现商家提价后再降价来促销，所以想买什么东西最好早早放进购物车，或者了解它一贯以来的价格。
“如果你一直都了解一个品牌的价格，双十一看了确实比平时的价格来的低，这就比较靠谱了。一般服装，母婴用品价格会相对实在一些，因为商家也了解到消费者不是一时兴起，而是持续关注的。而电器之类的，价格就要多留个心眼了，价格空间相差巨大。”
她还提到，“有很多好东西需要抢单、秒杀，也要大概判断一下折扣力度，有的需要运气，有的则真的只能看看，因为有类似抢拍软件的东西，手动是点不过的。”
消协透露
投诉最多是物流
南京市消协秘书长许明告诉记者，每年双十一期间消协都少不了接到很多相关的投诉，其中最多的还是投诉物流。“因为双十一各大物流都爆仓，所以这方面的投诉是最多的，有收快递等了很久的，也有退换货收不到的。在消费品方面，主要的投诉还是在穿着用品、电器类生活用品，还有食品的投诉这三类占到最多。”
“这些年双十一购物越来越火，不过我们这里的投诉量还是相对平稳的，一方面政府部门在事先就做好了很多准备工作，约谈电商、抽查样品等等。另一方面电商自己的客服平台也能解决一些问题，而解决不了的才会投诉到我们这里。”许秘书长还告诉记者，近年来消费者也在不断学习，从冲动消费趋于理性。“现在很多人都早早地把要买的东西放进购物车，然后到各种论坛上去研究。”
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